<img src="https://d5nxst8fruw4z.cloudfront.net/atrk.gif?account=xJnfn1aMp410O7" style="display:none" height="1" width="1" alt="">

Los 5 módulos del Marketing experiencial según Schmitt

Tiempo total de lectura estimado : min

El Marketing experiencial sin duda es la mejor forma de conectar con nuestra marca o producto y el estilo de vida de nuestros clientes, agregando valor a su entorno, apelando a sus sentimientos, a sus sentidos y a la razón.

18969697_m.jpg


Es tal vez la forma más efectiva de influencia e impacto en ellos y en clientes potenciales para capturarlos de forma permanente, pues la memoria de nuestro inconsciente se alimenta de sentimientos y emociones, muchas veces provocados por este tipo de actividades.

“El cliente ya no elige un producto o servicio solo por la relación coste – beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo”, asegura Bernd Schmitt, profesor de la Universidad de Columbia en Nueva York, ampliamente reconocido por sus aportes en branding, marketing y gerencia, a través de su creatividad, innovación y experiencia de cliente.

Estas experiencias no deben ser creadas al azar o por hacer parte de las tendencias de consumo; deben ser coherentes con la estrategia de comunicación y marketing de la compañía, teniendo en cuenta el análisis del contexto de nuestros clientes, tanto a nivel cultural como sociológico. Además, debe generar relaciones entre los diferentes canales para poder crear y diseñar las más adecuadas, que cumplan con nuestros objetivos y que lleguen directo al corazón de nuestra audiencia, cada uno de esos seres humanos a quienes queremos llegar realmente.

Según esto, Schmitt identificó 5 módulos del Marketing experiencial que deberían existir desde antes de la compra y durante el consumo, para identificar el que más le convenga al objetivo de tu negocio. Cabe anotar que esos módulos pueden combinarse y adicionalmente, llevarse a cabo de manera virtual o presencial, de acuerdo con tus necesidades, ya que no es suficiente con que se vea o se hable de tu producto; es necesario que sea experimentado y se asocie con un estilo de vida determinado.

 

1. Sensaciones o Percepción


Su objetivo es satisfacer al consumidor por medio de los sentidos, creando experiencias a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. Es importante definir muy bien cómo se va a generar ese impacto sensorial y que se diferencie claramente de nuestros competidores para lograr esa motivación excepcional añadiendo valor a nuestra marca, producto o servicio.

 

2.  Sentimientos


En este caso debemos apelar a las emociones y sentimientos de nuestros consumidores actuales y potenciales durante el proceso de venta y uso del producto. Pertenencia, alegría, orgullo son algunos de los sentidos que enlazan de forma positiva y emocionalmente a las marcas, así que debemos conocer muy bien a nuestro comprador para ir por el camino que genere la empatía que buscamos a través de los estímulos adecuados.

 

3. Pensamientos


En esta ocasión, este touch point acude al intelecto para dirigirse a un pensamiento creativo y positivo hacia nuestro producto, creando experiencias cognitivas que resuelvan problemas y atraigan a nuestros clientes.

Sorpresa, intriga, ansiedad, duda y provocación despertarán el interés y la creatividad por su utilización.

 

4.  Acción - Actuaciones


Se centra en generar experiencias que tengan que ver estilos de vida, comportamientos, acciones corporales e interpersonales que enriquezcan la vida de nuestro target, enseñándoles diferentes alternativas para hacer las cosas. Un claro ejemplo son los modelos a seguir, como las celebridades, deportistas o artistas.

 

5. Relación


Generalmente contienen los módulos anteriormente mencionados como sensaciones, sentimientos, pensamientos y actuaciones. Involucran experiencias grupales que generan un red en donde se recrean los valores de tu compañía.


Si en realidad quieres hacer un marketing experiencial que induzca a la prueba, compra y consumo permanente o prolongado de tu producto o servicio, estos 5 módulos seguro te servirán como partida para generar la que más se ajuste a lo que ofrece tu negocio.

New Call-to-action

Topics: marketing experiencial

MacGuffin

Free Download - 10 Effective Sales Management Skils

A wonderful serenity has taken possession of my entire soul, like these sweet mornings of spring which I enjoy.

Features in the form of a statement

Turning visitors into Leads with great bullets

Descargalo ahora