<img src="https://d5nxst8fruw4z.cloudfront.net/atrk.gif?account=xJnfn1aMp410O7" style="display:none" height="1" width="1" alt="">
Blog de Eventos & Comunicación

Cómo mejorar los eventos gracias a la formación del personal

Posted by Luis Rodríguez on Oct 19, 2017 3:43:29 PM

Muchas veces se pasa por alto la importancia de una buena formación del personal que debe actuar como embajador de la marca en la organización de un evento. Y la experiencia demuestra que se trata de un factor clave que puede marcar la diferencia a la hora de medir, valorar y mejorar el éxito de un evento. Veamos el ejemplo de tres marcas conocidas que han aplicado la consigna de “People First” a la hora de organizar sus eventos.


Cómo mejorar los eventos gracias a la formación del personal


Intel
ha desarrollado un programa de formación del personal de sus eventos bajo la dirección de Victor Torregroza, director de programas y marketing de reputación de la compañía, que pasó años en la industria de servicios. Cuando llegó al sector de eventos y ferias, notó que se dedicaba mucho esfuerzo a la experiencia física, pero no tanto a la experiencia humana. A veces basta con entrenar un buen contacto visual o la escucha activa para que el cliente recuerde a esa persona que le prestó un buen servicio en un evento determinado.

El famoso personal de la feria de Intel recibe formación para adoptar una mentalidad centrada en la hospitalidad. La compañía ofrece tres sesiones virtuales de formación antes de eventos como el CES, que cubren los conceptos básicos de la dotación de personal, la forma de tratar con la prensa y hasta las redes sociales básicas para aquellos que puedan tuitear o publicar en sus cuentas mientras representan a la marca. La formación se centra en aspectos como la escucha, el contacto visual, la postura y el lenguaje tanto verbal como corporal.

Una forma en que Intel mide la eficiencia de la formación de sus empleados es a través de un observador secreto vestido como un asistente de CES en traje de negocios, que realiza toda la visita y ofrece comentarios constructivos que se comparten con el personal. Esta estrategia permite identificar, de forma transparente, a quién le está yendo bien y quién necesita más formación.


Victor Torregroza, director de programas y marketing de reputación de Intel
Victor Torregroza, director de programas y marketing de reputación de Intel.


Entre las marcas
Ford y Lincoln, alrededor de 150 especialistas en productos se despliegan para trabajar en los estands y mejorar los eventos durante la temporada de las ferias de automóviles. Antes del evento, Ford los traslada a Detroit para una sesión de entrenamiento intensivo. Los participantes reciben módulos de formación online e información sobre los productos antes de llegar a la inmersión profunda.

“El papel del especialista del producto ha evolucionado con el tiempo, ya que realmente conocen estos productos de arriba a abajo ―afirma Garett Carr, director de eventos globales de Ford―El nuestro es un programa integral y no es barato, pero dada la inversión que realizamos en los eventos relacionados con el automóvil y en el personal, realmente queremos que sean la encarnación física de nuestra marca y nuestros representantes en el estand”.

Los especialistas de Ford dan a conocer las propiedades de los vehículosLos especialistas de Ford dan a conocer las propiedades de los vehículos.


La formación abarca las comunicaciones, los productos, los servicios y los valores asociados a la marca. Además de los expertos que dirigen el programa, los gerentes de marca y los directivos de otras partes de la empresa también participan, así como varios expertos externos que hablan sobre las mejores prácticas que se aplican en el sector del automóvil a nivel global. La formación también incluye trabajo en equipo y la conducción en una pista de pruebas, donde el personal tiene la oportunidad de probar personalmente los vehículos que se exhibirán ese año. Al final de la semana de formación, se realiza una prueba a los empleados. Y, a medida que avanza la temporada y las marcas lanzan nuevos productos, los trabajadores participan en la formación de seguimiento para mantenerse al día.


En Nestlé, Jessica Kornick,directora de marketing experiencial, estrategia de gestión, personas y cultura de la compañía, implementó hace ya seis años un programa de formación que puso el énfasis en la cultura y el crecimiento personal de más de 200 empleados. Estos trabajadores son los encargados de ejecutar un total de 8.000 activaciones de muestreo para cinco marcas de Nestlé cada año. El programa consiste en realizar un entrenamiento motivacional que conecte a los equipos en el plano emocional.La formación se ofrece a través del Centro Experiencial de Excelenciaen Nestlé. Para los embajadores de la marca, un día de formación se lleva a cabo en el mercado de lanzamiento del programa y abarca operaciones, resolución de problemas, métodos de prueba e ideas y trabajo en equipo. También se ofrecen otros programas de desarrollo del liderazgo para los directivos. Los oradores son invitados de los equipos de las marcas y directivos regionales que hablan sobre temas que van desde la empatía hasta la inteligencia emocional. El ambiente es informal, con los asistentes colocados en grupo formando círculos en vez de sentados en filas de sillas.


El entrenamiento motivacional de Nestlé conecta a los equipos en un nivel emocional.
El entrenamiento motivacional de Nestlé conecta a los equipos en un nivel emocional.

“En casi todas las sesiones de este tipo de formación hay mucha emoción, gente que incluso llora y que conecta con los demás, y la palabra que escucho al principio y al final cuando salimos es que parecemos una familia”, dice Kornick.

Y si el objetivo de las experiencias y de mejorar los eventos es conectar emocionalmente a los consumidores con sus marcas, vale la pena tener personal que se sienta emocionalmente conectado entre sí y con la marca que están representando.


Cheklist para la organización de un evento

Topics: eventos, Management

    

Suscríbete al blog

Últimos Artículos

New Call-to-action

Certificado de Sostenibilidad Eventsost